Kanalen
- Live chat: het snelst, vaak 24 uur per dag. Vraag een kopie van het gesprek per e-mail.
- E-mail: trager, maar je hebt alles op schrift. Handig bij klachten.
- Telefoon: bij nieuwe internationale casino's zelden aanwezig, en vaak niet in het Nederlands.
Test de support voor je stort
Stel twee concrete vragen via de chat: wat is de weeklimiet voor opnames, en welke documenten vragen jullie bij de eerste opname? Een snel, concreet antwoord met verwijzing naar de voorwaarden is een goed teken. Een vaag of ontwijkend antwoord niet.
Efficiënt contact
- Noem je gebruikersnaam, het bedrag, de datum en de betaalmethode.
- Stel één vraag per bericht.
- Vraag naar de regel in de voorwaarden waarop een besluit is gebaseerd.
- Bewaar chats, e-mails en screenshots tot je geld binnen is.
Als je er niet uitkomt
Vraag om escalatie naar een leidinggevende of de klachtenafdeling. Lukt dat niet, dan kun je je wenden tot de toezichthouder die het casino noemt. Bij een casino zonder Nederlandse vergunning kan de Kansspelautoriteit je niet helpen met je geschil. Waarom een casino documenten vraagt, lees je in onze gids over de identiteitscontrole.